Les brèves

Gestion client asynchrone en ligne VS Gestion client en physique ?

23/10/2024
Johann

Hello !

Depuis plusieurs années, la majorité de mes clients sont à des milliers de kilomètres de mon bureau, et j’ai pris l’habitude de tout gérer en ligne et d’éviter au maximum les réunions quand elles ne sont pas nécessaires.

Au début, je faisais beaucoup de visioconférences pour les rendez-vous, puis, petit à petit, je les ai remplacées par des “réunions” asynchrones, notamment grâce à Loom.

L’idée est simple : je prépare un support, j’enregistre une vidéo (par exemple pour présenter des zonings) que j’envoie au client, et le client commente ensuite la vidéo à son rythme.

Récemment, j’ai signé un site avec un ami français de mon village, ce qui m’a amené à revenir à l’ancienne méthode de travail, plus classique.

Je vous partage ici mes impressions.

À quoi ressemble ma gestion de projet classique en 2024

Avant de commencer voici les étapes typiques d’un projet de création de site standard avec un client situé à des milliers de kilomètres :

Le client me contacte pour un devis

Nous faisons une visioconférence où je lui pose de nombreuses questions, OU je lui envoie mes questions par email si cela semble adapté

Je prépare un devis et présente ma proposition commerciale via Loom

Le client valide par email

Je réalise les zonings et les envoie par Loom

Le client commente sur Figma et valide par email

Je crée une ou deux pages du site et lui envoie un Loom avec les accès

Il valide par email

Je termine le site et envoie un email

Le client valide le site par email

Je mets le site en ligne : terminé !

De cette manière, nous gagnons énormément de temps sur les réunions, tout est fluide, et au besoin, nous nous appelons.

C’est du travail asynchrone.

Ce que j’ai redécouvert avec mon client en présentiel

Comme je le mentionnais, j’ai récemment eu un client qui habite dans mon coin perdu au Brésil.

Nous avons donc fait la plupart des rendez-vous en personne.

Voici ce que j’en retire :

C’est agréable de discuter en physique avec quelqu’un
(je ne sais pas si c’est triste ou drôle de dire ça 😲)

Cela me rappelle mes premières années en agence ou je stressais d’aller voir le client ^^
(Un peu de nostalgie et de plaisir aussi)

Cela prend beaucouuuup plus de temps. Chaque réunion dure au moins 1h30, voire plus si je ne cadre pas bien les choses

Nous allons beaucoup plus en profondeur dans l’analyse des besoins, et je pense qu’au final c’est positif car le site répond mieux aux attentes

Cela crée une relation de meilleure qualité avec le client, et nous partageons de bons moments (comme un restaurant par exemple)

Pour réduire la durée des réunions, j’ai tout de même envoyé certaines validations au client par Loom, afin qu’il puisse les visionner avant nos rencontres (en mode précheck)

Quelle est la meilleure méthode ?

Bon et du coup vous allez me dire :

“Quel est la bonne méthode Johann ?”

Comme toujours, il n’y a pas de méthode meilleure qu’une autre.

Selon moi, il faut s’adapter au budget et aux envies du client.

Je suis très satisfait de pouvoir être ultra productif en gérant tout en ligne en mode asynchrone.

Mais j’avoue que prendre du temps en présentiel avec un client, pour faire des brainstormings communs, est une expérience enrichissante et motivante.

Je pense qu’il ne faut pas hésiter à organiser des rendez-vous physiques ou en visioconférence lorsque c’est nécessaire, notamment au début du projet, ou en cas de conflit.

Le face-à-face reste un excellent moyen de communication et c’est bien de le faire de temps en temps.

Aussi pour comprendre davantage les problèmes et besoins du client.

Et vous ? Vous êtes plutôt asynchrone ou physique ?

À très vite,

Johann