Hello les Webmasters,
Aujourd’hui, je vous partage une astuce simple et efficace qui fera toute la différence dans la gestion de vos projets avec vos clients.
Cette astuce se résume en une phrase :
Répondez à tous vos clients en moins de 24h.
Peut-être le faites-vous déjà, et dans ce cas, je vous dis à demain pour le prochain e-mail !
Mais si aujourd’hui, vous ne répondez pas à vos clients dans les 24h, alors vous devriez écouter cette anecdote.
L’anecdote
Quand je travaillais en agence web, nous avions une boîte email [email protected].
Chaque jour, un membre différent de l’équipe était en charge de traiter les mails du support client et de répondre aux appels.
Il arrivait parfois que l’on ne réponde pas aux e-mails du support, car la réponse n’était pas facile à faire.
Soit par manque d’informations, soit par manque de temps.
Voici généralement ce qui se passait ensuite :
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Hello,
Je m’appelle Johann et je suis créateur de sites internet en Freelance depuis 8 ans.
Je partage presque quotidiennement des informations par e-mail dans un format que j’appelle :
« Les brèves d’un Freelance Webmaster ».
Cet article est un exemple de l’un de ces e-mails.
Ils reçoivent la brève et témoignent
Je crois que tes newsletters sont les seules que j’ouvre autant dans ma boîte mail
Merci beaucoup pour tous ces mails créatifs que tu envoies, c'est simple j'adore les lire et ça me fait du bien 🤗🤩 Je les trouve toujours profonds, plein d'anecdotes enrichissantes, en te questionnant tu me fais bien plus réfléchir que si tu cherchais à m'apprendre ou m'informer de qqch, j'adore ton humilité et ta simplicité, ta créativité, ton humour. Je crois que tes newsletters sont les seules que j'ouvre autant dans ma boîte mail car je m'abonne à des choses et en fait je n'ai pas le temps de lire (ou parce que ce n'est pas suffisamment intéressant au fond, en fait) 🤣
Cécile
octobre 2024
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J’apprécie particulièrement ces emails plus perso, même si tu évoques le côté pro.
Tout d'abord merci pour tout ce que tu partages que ce soit en vidéo ou par mail. J'apprécie particulièrement ces emails plus perso, même si tu évoques le côté pro. C'est un bon mix entre les contenus plus "aseptisés" où tu délivres que de la valeur (format vidéo) et ce format plus décontracté où l'on apprend aussi, mais plus sur le côté humain et la vie de tous les jours d'un freelance.
Anne-Sophie
septembre 2024
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J’apprécie tes conseils et ton expertise sur le freelancing et le webmastering
Légers et drôles ! Ils me permettent de partager ton quotidien de freelance, tes victoires, tes galères. Et j'apprécie tes conseils et ton expertise sur le freelancing et le webmastering vu ton expérience dans le domaine.
Romain
septembre 2024
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Ca nous aide en tant que webmaster
J'aime bien ce nouveau format. Ce qui m'intéresse en ce qui me concerne c'est les outils que tu utilises, tes méthodes de travail, des comparatifs et des retours d'abonnés comme celui du comparatif ELEMENTOR / DIVI. Ca nous aide en tant que webmaster je trouve à découvrir de nouveaux outils, peser le pour et le contre et voir comment bossent d'autres webmasters pour nous aider à améliorer notre service ;). Encore merci pour ce que tu fais. J'aime bien ton style, ta franchise et ton honnêteté.
Rémi
septembre 2024
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C’est drôle, c’est fun, c’est instructif et on se sent moins seul dans nos métiers digitaux !
Je t’ai découvert sur YouTube avec tes vidéos sur WordPress, le freelancing mais surtout ton côté digital nomade et free style. J’ai suivi la formation pour la maintenance WP qui m’a permis d’avoir les bases techniques et juridiques sans y passer des mois 👍 J'aime bien lire les brèves de Johann en ouvrant mes mails le matin : c’est drôle, c’est fun, c’est instructif et on se sent moins seul dans nos métiers digitaux ! On s’abonne à une newsletter pour son contenu mais aussi pour son auteur !
Christelle
septembre 2024
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Chaque édition est une vraie source d’inspiration et de conseils pratiques
Les "Brèves de Freelance Webmaster" sont devenues mon rendez-vous hebdomadaire préféré ! Chaque édition est une vraie source d'inspiration et de conseils pratiques. Johann sait exactement quels sujets aborder pour répondre aux besoins des freelances. Ses newsletters sont toujours claires, bien structurées, et pleines d'astuces que j’applique au quotidien. On sent qu'il parle d'expérience, et ça fait toute la différence !"
Morgan de Jucumari Group
septembre 2024
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Très bon format cela change et c’est digeste.
Très bon format cela change et c’est digeste. Cela permet de connaître ton ressenti et ton évolution au travers des mails.
David
septembre 2024
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Cela donne un aperçu plus précis du métier et de ces différents aspects.
Merci pour les emails. C'est toujours intéressant d'avoir des nouvelles informations au sujet des métiers du Web et tout particulièrement webmaster. Cela donne un aperçu plus précis du métier et de ces différents aspects.
Phil
septembre 2024
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Ce qui me plaît le plus, c’est l’humour, l’honnêteté des propos, le partage d’événements cocasses
Tes nouvelles newsletters sont très agréables à lire. J’ai l’impression de lire un journal quotidien. Ce qui me plaît le plus, c’est l’humour, l’honnêteté des propos, le partage d’événements cocasses ; le tout sans (ou presque) faute d’orthographe (si rare de nos jours) et sans se prendre la tête.
André
septembre 2024
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J’aime beaucoup ces mails
Perso, j'aime beaucoup ces mails, merci pour les partages. Alors évidemment, j'apprécie d'autant plus que le format vidéo est tellement surreprésenté, que je trouve reposant de pouvoir lire et après la relecture, pouvoir rechercher une info facilement, sans se retaper toute la vidéo ^^; Mais c'est surtout le côté "free" de l'écriture que je trouve sympa dans tes mails. C'est cool, avec à la fois la bonne dose d'info et d'humour, avec la bonne longueur et le partage perso.
Benoit
septembre 2024
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J’aime beaucoup ton format de newsletter « à la volée »
J'aime beaucoup ton format de newsletter "à la volée", ça rend ton travail et ton quotidien de freelance concret, humain et réaliste pour ton audience. J'espère que tu vas pouvoir continuer de cette manière !
Laura
septembre 2024
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Merci Johann pour tes partages enrichissant
Sympas ta journée en immersion, mise à part les péripéties -que tu as su bien géré-, l'importance est que malgré tout, tout se termine en happy end. Cela renforce le désir de travailler là où l'on se sent bien d'un point de vue géographique. Merci Johann pour tes partages enrichissant, tant sur le plan humain que professionnel.
Eric
septembre 2024
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