La formation des clients à l’utilisation de leur site : une nécessité pour les Webmasters ?
En tant que webmaster freelance, la question de la formation des clients à l’utilisation de leur propre site est souvent posée. La réponse à cette question n’est pas simple, car elle dépend de plusieurs facteurs.
Pourquoi envisager de former les clients ?
Les clients qui font appel à un webmaster ont généralement besoin de déléguer la création et la gestion de leur site web.
Cependant, certains d’entre eux peuvent souhaiter prendre en main une partie de cette gestion, notamment la mise à jour du contenu.
Pour ces clients, une formation à l’utilisation de leur site peut s’avérer indispensable. Leur proposer cette formation est une manière de valoriser vos services et de renforcer la relation de confiance.
Quelles options s'offrent à vous en tant que Webmaster ?
En tant que freelance, vous avez plusieurs options pour former vos clients à l’utilisation de leur site.
- Aucune formation : Certains webmasters choisissent de ne pas proposer de formation. Cette option peut être envisagée si le client ne souhaite pas gérer lui-même son site et que vous vendez par exemple une prestation d’ajout de contenu dans le cadre d’un forfait de maintenance.
- Formation écrite avec des captures d’écrans : Si le client a besoin que d’utiliser que certaines parties du site alors cela peut être intéressante de lui préparer un petit manuel (Google Doc) avec des captures d’écran. Il pourrait éventuellement aussi l’annoter avec ces informations.
- Formation vidéo : Vous pouvez réaliser des mini-formations vidéo pour vos clients. Celles-ci peuvent être réalisées avec des outils comme Loom et sont pratiques car le client peut les consulter à tout moment.
Cela se combine très bien avec un manuel Google Docs. - Formation en ligne à distance : Il s’agit de former le client via une plateforme d’apprentissage en ligne. Cette option est intéressante pour les clients qui ne sont pas situés dans la même région que vous.
Elle vous permettra de voir les points de blocages et répondre aux questions en direct.
Elle se complète bien avec un manuel en ligne que vous remettez à la fin de la formation avec la réponse aux questions demandées. - Formation en direct : Cette option est la plus personnalisée. Elle consiste à former le client en personne, directement dans ses bureaux. Elle reprend tous les avantages de la formation à distance avec beaucoup plus d’intérractions.
Chaque option a ses avantages et ses inconvénients. Par exemple, une formation en direct permet un échange plus fluide et plus personnalisé, mais elle est aussi plus coûteuse en temps et en énergie et sera donc à facturer plus chère.
Comment choisir la meilleure option ?
Le choix de la meilleure option dépend de plusieurs facteurs : le type de client, ses besoins spécifiques, votre disponibilité et votre propre préférence.
Il est également intéressant de considérer d’autres solutions qui pourraient simplifier la gestion du site pour le client. Par exemple, des outils d’automatisation comme Zapier ou Make peuvent permettre au client de mettre à jour son site sans avoir besoin de connaissances techniques particulières.
Dans l’exemple du restaurateur mentionné en introduction, un système d’automatisation pourrait être mis en place pour que le menu du jour soit mis à jour automatiquement sur le site à partir d’un email envoyé par le restaurateur. Cette solution serait moins coûteuse en temps pour vous et plus pratique pour le client.
Il faut vraiment faire du cas par cas, ou systèmatiser la formation si vous vendez toujours la même prestation.
Conclusion
En tant que webmaster freelance, la décision de former ou non vos clients à l’utilisation de leur site est importante. Chaque option a ses avantages et ses inconvénients, et le choix dépendra de la situation spécifique de chaque client.
N’oubliez pas que l’objectif principal est de satisfaire le client et de lui offrir le meilleur service possible. Que ce soit par la formation ou par la mise en place d’outils d’automatisation, l’important est de trouver la solution qui convient le mieux à chaque client.
Questions fréquentes
Non, cela dépend de la demande et des besoins du client.
Il n’y a pas de « meilleure » méthode. Cela dépend des besoins spécifiques de chaque client.
Oui, il existe des outils qui permettent d’automatiser la mise à jour du contenu.
Cela dépend des modalités définies entre le webmaster et le client. Elle peut être incluse dans le contrat ou facturée en supplément.
Oui, proposer une formation peut valoriser vos services et renforcer la relation de confiance avec le client.
