La fiche métier complète du Webmaster

Description

Définition du métier

Le Webmaster a pour mission de gérer des sites Internet, depuis leur conception jusqu’à leur maintenance. Il s’occupe des aspects techniques, du référencement naturel, de la rédaction des contenus…
Il peut s’entourer de collaborateurs tels que des développeurs, des graphistes, des community managers, des rédacteurs web, etc…

Les missions d’un Webmaster

Création de sites Internet

La principale activité du Webmaster consiste en la création de sites Internet :

• Leur conception,
• La rédaction du cahier des charges en fonction du besoin client récolté,
• L’établissement de leur charte graphique,
• La création des en-têtes et des pieds de page des sites,
• La création de chacune des pages,
• La mise en place de formulaires,
• La rédaction des contenus des sites si besoin,
• L’optimisation de la vitesse de navigation,
• L’optimisation du référencement naturel,
• La connexion aux outils de Google pour un meilleur suivi des sites.

La mission du Webmaster est multiple ; il se doit donc d’être polyvalent !

Gestion de la relation client

La gestion de la relation client est l’un des soucis primordiaux du Webmaster ; il doit faire en sorte de toujours être à l’écoute de ses clients pour répondre au mieux à leurs besoins.
Depuis le premier contact jusqu’à la mise en ligne du site, en passant par la proposition commerciale, le Webmaster a le souci du bien-être de sa clientèle.
L’entretien de la confiance, la culture du lien social pour que ce dernier soit toujours plus solide… si le Webmaster fait ces efforts, alors il augmente considérablement la confiance que ses clients lui portent et multiplie ses chances de les transformer en ambassadeurs pour son image de marque.

Maintenance, mises à jour

Une fois qu’un site est créé, un Webmaster doit préparer un planning de maintenance de ce site ; il doit mettre à jour les outils qui ont servi à le construire, modérer les éventuels commentaires, vérifier le bon fonctionnement de tous les liens, les formulaires, surveiller la vitesse de navigation, etc…
Il rapporte ensuite à son client l’état de santé du site et propose d’éventuelles améliorations / corrections.
La résolution de bugs est également à sa charge.
Au cas où le client souhaite prendre la main sur son propre site, le Webmaster est tenu d’organiser une formation à la gestion administrative du site à destination de son client ; il ne prendra donc plus en charge que la résolution des bugs, des éventuels soucis que le site peut rencontrer tout au long de sa vie.

Amélioration continue

Suivi statistiques, analyse de trafic sur un site Internet, optimisation des pages ayant le plus de succès et amélioration de celles qui ont le moins de visites, un Webmaster se doit d’analyser ce qui se passe après la mise en ligne d’un site qu’il a construit, faire un rapport d’analyse et proposer d’éventuels changements à ses clients.

Gestion de la communication autour des sites Internet

Un Webmaster se doit d’avoir des bases au niveau du fonctionnement des réseaux sociaux.
Il doit savoir quand et comment poster sur chaque réseau social dont il aura fait sa spécialité.
Pour un Webmaster chevronné, un minimum de connaissances est requis concernant l’algorithme d’au moins deux réseaux sociaux afin de promouvoir l’image de marque d’une entreprise.

Veille technologique

Un Webmaster se doit de connaître les nouvelles avancées technologiques, pour renforcer sa culture web.
Ainsi, il pourra toujours proposer les meilleurs services disponibles pour ses nouveaux clients et proposer des améliorations à ceux à qui il a déjà vendu une prestation.

Parcours pour devenir Webmaster

Parcours scolaire

Niveau Bac +2

• BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations)
• DEUST Webmaster et métiers de l’Internet

Une spécialisation dans le graphisme, la communication digitale, le multimédia et dans la gestion de projets constituent un sérieux point fort.

Niveaux Bac +3 et Bac +5

Les licences professionnelles et Masters informatiques axés sur les domaines :

• de la communication digitale,
• de la culture Web, multimédia,
• de la création de projets numériques,
• du développement Web,
  la gestion de projets tournés vers le numérique.
• Certifications professionnelles de type AFPA, CNAM

Une spécialisation dans le graphisme, la communication digitale, le multimédia et dans la gestion de projets constituent un sérieux point fort.

Autodidaxie

Devenir Webmaster est tout à fait possible sans passer par un parcours scolaire. La motivation, la rigueur, l’autodiscipline et la patience sont les clés qu’il faut pour réussir.

Aujourd’hui, apprendre à créer des sites Internet est accessible à tout le monde. La réelle difficulté consiste à se faire connaître pour trouver ses premiers clients. Par conséquent, il faut aussi s’intéresser aux réseaux sociaux et, plus globalement, à la communication autour de son site Internet une fois qu’il est créé.

Qualités / Compétences nécessaires

Le Webmaster doit avoir plusieurs cordes à son arc pour mener à bien les projets de ses clients.
Il doit acquérir plusieurs compétences sur le plan technique :

• Savoir gérer le nom de domaine et l’hébergement des sites Internet qu’il crée,
• Les connaissances de bases à propos des langages HTML, CSS, JavaScript, PHP
• Maîtriser au moins un CMS (WordPress, Joomla, Squarespace, PrestaShop…)
• Entretenir une certaine culture du Web, grâce notamment à la veille technologique,
• Connaître les bases de l’analyse statistique du trafic d’un site Internet grâce à Google Analytics,
• Être un minimum créatif pour mettre sur pied une charte graphique cohérente à la personnalité de ses clients,
• Être capable de construire l’arborescence d’un site et de le présenter à son client,
• Savoir rédiger des contenus destinés à un site Internet, dans le cas où ses clients ne souhaitent pas le faire,
• Connaître toutes les bases pour un bon référencement naturel (SEO),
• Savoir bâtir une stratégie visant à faire connaître les sites Internet qu’il crée via la création d’une stratégie de communication adaptée à chacun de ses clients.

En plus de ça, il doit disposer des qualités humaines suivantes :

• L’empathie : être capable de se mettre à la place de son client, c’est être assuré de comprendre les problèmes auxquels il doit faire face.
• La ponctualité : arriver à l’heure aux rendez-vous convenus avec les clients augmente la confiance qu’ils lui accordent.
• Être autonome et responsable : le Webmaster (particulièrement s’il travaille seul) doit faire preuve d’une certaine autonomie pour gérer les projets de ses clients, surtout s’il en gère plusieurs à la fois ! C’est lui qui est responsable du planning.
• La rigueur : un Webmaster doit faire preuve de rigueur dans son métier, aussi bien dans les aspects techniques que pour les aspects relationnels.
• La réactivité : quand un client rencontre un problème sur son site Internet, il faut qu’il soit capable d’intervenir rapidement.
• Savoir travailler dans l’urgence : les situations qu’il rencontre sont parfois délicates. Lorsqu’un site ne fonctionne plus, la crédibilité et le chiffre d’affaires de son client sont en jeu ! Cela représente une certaine pression ; le Webmaster doit savoir la gérer.
• Savoir gérer la relation client :
  • Être capable d’écouter le souhait de projet d’un client, en tirer les besoins,
  • Être capable de rédiger un cahier des charges,
  • Être capable de bâtir une proposition commerciale basée sur ce cahier des charges,
  • Être capable de planifier les grandes étapes d’un projet Web,
  • Être capable de respecter les délais annoncés ou de négocier les retards en avance.
• Savoir s’entourer : pour les tâches qu’il ne maîtrise pas, le Webmaster doit apprendre à développer des partenariats avec d’autres professionnels dans l’intérêt de ses clients ; il doit donc par conséquent être capable de développer son réseau professionnel.

Salaire d’un Webmaster

Un Webmaster en début de carrière peut s’attendre à gagner un salaire mensuel brut égal à 2000€.
Un Webmaster confirmé peut s’attendre à gagner un salaire mensuel brut égal à 3500€.

Carrière d’un Webmaster

Salarié

Le Webmaster salarié travaille au sein d’une équipe, en agence digitale ou en entreprise.
Il a souvent la charge de la gestion du planning des projets des clients de l’agence ou de l’entreprise ; il est responsable du respect des délais.
Il travaille en collaboration avec les développeurs web, les graphistes, les community managers, etc…
Sa plus grande qualité est la polyvalence ; elle lui permet de remplacer ces derniers si besoin.
Le Webmaster salarié chevronné développe également sa / ses propre(s) expertise(s).

Freelance

Le Webmaster Freelance travaille seul.
Par la force des choses, il doit développer des compétences dans tous les domaines qui touchent à l’informatique, depuis l’apprentissage des bases des langages codés tels qu’HTML, CSS et PHP jusqu’à l’aspect community management, en passant par l’analyse des données statistiques, etc…

Ainsi, durant sa semaine, le Webmaster Freelance devra s’occuper :

• de toute l’activité dont un Webmaster est censé s’occuper,
• de sa propre prospection,
• de sa propre communication sur les réseaux sociaux,
• du développement de son image de marque,
• de trouver sa cible,
• de faire sa propre amélioration continue,
• d’établir ses propres procédures, ses propres routines,
• de gérer son propre planning, ainsi que l’avancement de tous les projets web qu’il mène pour ses clients.

De par cette multipotentialité, le Webmaster Freelance mettra plusieurs mois / années à développer une spécialisation mais il aura choisi cette spécialisation en fonction de ses goûts et de ses compétences.

Expertises possibles

Un Webmaster qui a gagné un peu d’expérience peut choisir de se spécialiser dans un ou plusieurs domaines :

• Community Manager,
• Rédacteur Web,
• Développeur Front End / Back End,
• Analyste de données statistiques (Google Analytics, Hotjar…),
• Expert en publicités (Facebook Ads, Google Ads…),
• Ecommerce,
• Etc…

Ouverture du marché

La concurrence chez les Webmasters Freelances est rude ; beaucoup de candidats sortent chaque année des écoles d’informatique en ayant en tête de pratiquer cette activité. De plus, beaucoup de reconversions professionnelles se font en faveur de ce métier. Par conséquent, le marché est bien occupé ; pour gagner confortablement sa vie, il faut apprendre à se démarquer !
Fort heureusement, le métier de Webmaster est tellement riche et diversifié qu’il offre la possibilité de faire son trou :

• en se nichant sur une cible précise,
• en se spécialisant dans un domaine,
• en s’armant de patience avant de décoller ; ça ne viendra pas du jour au lendemain !

En effet, sur toutes les entreprises, associations et clubs sportifs qui existent rien qu’en France, il est tout à fait possible pour chacun de trouver quelqu’un à aider sur le plan du digital !

Pour aller plus loin

Cette fiche métier vous a-t-elle inspirée ? Vous avez envie de devenir Webmaster ? Cliquez ici ; j’ai rédigé cet article pour vous raconter ma propre expérience sur le métier de Webmaster, que j’ai pratiqué en tant que salarié, puis en tant que Freelance depuis 2017 ! On se voit de l’autre côté ;).

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